ユーザーサポート（不具合があったら）

■ユーザーサポート

■不具合があったら

やおよろず工房では、出来る限りの範囲でテストプレイを行い、トラブルを減らす努力をしていますが、まれに不具合が発生することがあります．
もし不具合が見つかったら、まずこのページ下部の「よくあるトラブル解決法」を読んで試してみてください．たいていのトラブルは、これで解決します．
また確認された不具合はやおよろず工房のサイトに掲載いたしますので、そちらをご確認ください．
「よくあるトラブル解決法」を試しても不具合が解消しなかったら、下の必要事項を全て記入の上、やおよろず工房サポートまでメールでご連絡ください．ほとんどの不都合は個々の環境に依存するものですのでＢＢＳへの書き込みはなるべくご遠慮ください．

注）申し訳ありませんが、Windowsソフトという性質上、動作環境を満たすすべてのＰＣにおける動作保障することができません．環境に依存する不都合に関しては助言を超えるサポートはできかねることをご了承ください．

§ お問い合わせされる際の必要事項

・不都合の起きた場所の画面
・不都合の起きる直前のメッセージ
・不都合が起きた時、音楽が鳴っていたかどうか？
・不都合の詳しい内容
・ご使用のＰＣのメモリ容量と残りのＨＤＤ容量
・ご使用のＰＣに装着されているグラフィックボード（画面関連の不都合の場合）
・ご使用のＯＳ
・常駐していた、または同時起動していたソフト（なるべく他のソフトは終了させてください）

もしよろしければ、本作に関するご意見・ご感想、やおよろず工房の次回作へのご要望などを、やおよろず工房・開発担当までお寄せくだされば幸いです．

■よくあるトラブル解決法

■インストールＣＤが読み込めない（ＣＤ版のみ）
■インストールＣＤが空のＣＤと表示される（ＣＤ版のみ）

原因	ＣＤドライブのレンズが汚れている．
原因	ＣＤドライブのレンズの出力が経年劣化で弱っている．
対策	お持ちでしたら他のＰＣでも読み込んでください．それで読み込めたらこれが原因である可能性が高いです．ドライブのレンズを市販のレンズクリーナなどで綺麗にしてください．何度もディスクを出し入れすると読み込みに成功する場合もあります．他のCD-ROM（音楽CDでないもの）を何枚か読み込ませて、正常に動作するか確認してください．それでも動作しなければ寿命の可能性が高い（ドライブを修理するか交換するしかありません）のでメーカーにご相談ください．

原因	傷や日光などによりディスクが破損した．
対策	盤面をＣＤクリーナなどで綺麗にしてください．市販ソフトと同様、お客さまが原因のディスクの破損には応じられませんので、ディスクの取り扱いにはご注意ください．開封時から傷が付いていましたら、ユーザーサポートにご連絡ください．

■起動しない
■起動してもすぐに落ちる
■ゲームの途中で停止したり、エラー表示が出て終了する
■画面が真っ暗のまま

お持ちでしたら他のＰＣにインストールしてみてください．それで動作しましたら以下の理由が原因である場合が高いです．

原因

インストールが途中で失敗している

対策

ダウンロード版の場合
ダウンロードをやり直し、再度解凍し直してください．
CD版の場合
インストーラを起動し、Uninstallを選択し、いったんアンインストールし、再度インストールを行ってください．
インストーラのUninstallが選択できないようでしたら、インストールしていないかインストールに完全に失敗しています．この場合、Installをもう一度選択してインストールをやり直してください．途中、上書きの確認が出た場合は「はい」をクリックします．
※セーブデータ（拡張子がSから始まるファイル）は、バックアップを取ってからアンインストールして下さい．

原因	他のソフトがメモリを不正に占有している
原因	他のソフトとの相性が悪い
対策	他のすべてのアプリケーションを閉じてから起動してください．可能なら事前にメモリクリーナを実行してください．特にメモリリーク（メモリの不正アクセス）や相性の問題が発生しやすいソフトとしてInternet Explorer、Microsoft Messenger、StartCenter、セキュリティソフト、仮想ＣＤソフトの一部が有名です．ＯＳを再起動したら、これらを終了し、常駐しているソフトを外した上で試してみてください．動作環境の必須条件を満たしていれば大抵は大丈夫ですが、環境によっては音楽再生のところで時間がかかったり停止したりすることがあります．

原因

グラフィックボードのアクセラレータ（DirectX関連）に問題がある

対策

グラフィック・ハードウェアアクセラレータを無効にするとこの問題を回避できます．代表的な設定方法は以下の通りです．
（Windowsのバージョンによって手順が異なりますので、正確にはWindowsのヘルプを参照してください）

Windows Vistaの場合
１．[スタート]ボタンをクリックし、[コントロールパネル]、[デスクトップのカスタマイズ]、[個人設定]、[画面の設定]、[詳細設定]を順にクリックします．
２．[トラブルシューティング] タブをクリックし、[設定の変更]をクリックします．この時、管理者のパスワードを要求された場合はパスワードを入力して[OK]を、確認を要求された場合は[続行]をクリックします．
３．[ハードウェアアクセラレータ] のつまみを[なし]より１目盛り右側まで移動します．
４．[OK]を２回クリックし、ウィンドウを閉じます．

Windows XPの場合
１．デスクトップを右クリックし、[プロパティ]をクリックします．ダイアログボックスが表示されるので[設定]タブをクリックし、[詳細設定]をクリックします．
２．[トラブルシューティング]タブをクリックします．
３．[ハードウェアアクセラレータ]のつまみを[なし]よりも１目盛り右側まで移動します．
４．[OK]をクリックし、ウィンドウを閉じます．

※Vista／XPともにうまく行かない場合は、３の手順で[なし]でも試してください．
※この方法で症状が改善する場合、ビデオカードのドライバの問題である可能性が高いため、ドライバを最新のものにアップデートすることで、ハードウェアアクセラレータの設定を元に戻しても動く可能性があります．

原因	ハードウエアのドライバにバグがある
対策	各種のドライバを最新のものにしてください．

原因	レジストリのActiveX/COMやDLLの管理に問題がある
対策	他のアプリケーションの調子も確認してください．前よりもＯＳや他のアプリケーションが落ちやすくなっている場合、この可能性がございます．この場合、ＯＳ自体に問題がありますので、ＯＳを再インストールする必要があります．

原因	動作環境を満たしていない
対策	DirectXがインストールされていない場合はインストールしてください．動作環境を満たしていないものはサポートの対象外です．

■音楽や音声が聞こえない

原因	サウンドのプロパティで、音量が低くなっている
対策	サウンドのプロパティを開き、適切な音量に設定してください．

原因	オプションのボリューム設定で、音量が低くなっている
原因	ボリューム設定などを保存しているファイルが壊れた
対策	メニューからオプションを選び、適切なボリューム設定にしてください．

■音楽や効果音が途切れる
■曲の出だしなどで、ぷつっと言うノイズが入ることがある

原因	メモリ不足またはDirectXのバグ．
対策	DirectXを最新のものにする．これで直らない場合は、ハードの問題ですので、改善することはできません．

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